Πολιτική επιστροφών & ακυρώσεων

Στην VOLDOG φροντίζουμε το κατοικίδιό σας και θέλουμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας. Παρακάτω θα βρείτε τους όρους επιστροφών και ακυρώσεων που ισχύουν για τα προϊόντα μας.

1. Δικαίωμα ακύρωσης πριν την αποστολή

Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας χωρίς καμία χρέωση, εφόσον δεν έχει ξεκινήσει η διαδικασία αποστολής. Για ακυρώσεις μετά την αποστολή, επικοινωνήστε μαζί μας για οδηγίες.

2. Δικαίωμα υπαναχώρησης (14 ημερών)

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για τις πωλήσεις από απόσταση, ο καταναλωτής δικαιούται να υπαναχωρήσει από την αγορά εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση (π.χ. εάν απλώς άλλαξε γνώμη).

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, μπορείτε να στείλετε σχετική δήλωση στο info@voldogfood.com αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και τα στοιχεία σας. Θα λάβετε επιβεβαίωση και οδηγίες επιστροφής.

Όροι και εξαιρέσεις:

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για προϊόντα που έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση για λόγους υγιεινής ή ασφάλειας. Η επιστροφή πρέπει να γίνει εντός 14 ημερών από τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης, με τα προϊόντα στην αρχική τους κατάσταση και συσκευασία. Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 ημερών από τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.

2. Επιστροφές προϊόντων

Η επιστροφή προϊόντος γίνεται δεκτή μόνο εφόσον ισχύουν τα παρακάτω:

• Το προϊόν βρίσκεται σε άψογη κατάσταση, κλειστή και αμεταχείριστη η συσκευασία.
• Η συσκευασία δεν έχει αποψυχθεί ή αλλοιωθεί και έχει διατηρηθεί η ψυχρή αλυσίδα (κατάψυξη).
• Η αίτηση επιστροφής έχει υποβληθεί εντός 14 ημερών από την παράδοση.
• Η επιστροφή θα γίνει σύμφωνα με τις οδηγίες μας (κωδικός RMA, μεταφορικά έξοδα όπως ορίζονται).

3. Αντικατάσταση ή πίστωση

Σε περιπτώσεις όπου διαπιστωθεί ότι το προϊόν που παραλάβατε έχει ελάττωμα ή πρόκειται για διαφορετικό είδος/ποσότητα από αυτά που παραγγείλατε, η VOLDOG αναλαμβάνει την αντικατάσταση ή την πίστωση αξίας του χωρίς επιβάρυνσή σας.

4. Έξοδα αποστολής

Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής βαραίνουν τον πελάτη, εκτός αν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος της εταιρείας (είδος/ποσότητα/ελάττωμα).

5. Διαδικασία

Στείλτε email στο info@voldogfood.com με τον αριθμό παραγγελίας και τον λόγο της επιστροφής.

Θα σας αποσταλούν οδηγίες αποστολής και κόστος υπηρεσίας.

Μόλις παραλάβουμε το προϊόν και επιβεβαιώσουμε ότι πληροί τις προϋποθέσεις, θα προχωρήσουμε στην επιστροφή της αξίας ή αντικατάσταση.

6. Εξαιρέσεις

Τα κατεψυγμένα προϊόντα που έχουν αποψυχθεί δεν γίνονται αποδεκτά για επιστροφή, εκτός αν υπάρχει σαφές ελάττωμα στην παράδοση.